根据自然资源部《关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》（自然资发〔2022〕144号）、《关于开展全国不动产登记大厅“体检”工作的通知》（自然资登记函[2023]6号）要求，为推进不动产登记大厅“体检”工作，检验各地不动产登记机构作风建设成效，本厅决定面向社会公开遴选一家服务单位，对我省各不动产登记机构的队伍作风建设成效开展第三方评估，现将有关事项公告如下：

一、名额及经营范围

遴选一家服务单位，经营范围需包含市场调查或社会调查。

二、服务内容

（一）制定《不动产登记机构的队伍作风建设成效第三方评估项目实施方案》。方案应内容完整、重点突出、结构严谨、符合本项目情况，内容包含方案设计、问卷设计。方案设计，指项目研究方案、执行方案等内容的设计（包括但不限于项目理解、调查方法、进度安排等）；问卷设计，指结合部、省考核要求，对各项重点工作进行相应的指标体系设计及各类型调查问卷的设计。

（二）现场拦截访问。针对服务大厅的业务咨询满意度、排队等候时长、业务办理便捷性、服务人员专业性等各方面指标的满意度，开展现场拦截访问。

（三）电话回访调查。通过现有管理平台导出标记有各项业务体验的电话名单,通过电话调查的方式对业务流程已办结的客户进行整体服务流程评价及服务优化建议调查。

（四）神秘顾客体验。从客户体验的角度进行评估检查，经过严格培训的神秘顾客在规定或指定的时间里扮演成普通市民客户，根据检查要求设计业务咨询、业务办理场景，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，针对检查结果进行合格率,得分的方式量化评估。

（五）出具数据分析报告。对现场拦截访问、电话回访核查、神秘顾客体验的样本进行数据分析处理，并形成评估报告（包含报告撰写、报告校正、报告专家论证等内容）。报告应准确、重点呈现不动产登记服务能力水平的现状、不足之处及改进建议，并通过相关专家评审。

三、团队人员资质要求

（一）供应商经营范围需包含市场调查或社会调查等相关内容，并且专门配备一名项目负责人与采购人对接。

（二）需提供专业人员分析调查数据、撰写报告，有同类型工作经验的优先。

（三）调查评估应当依法依规开展，秉持客观公正，不得侵害各方合法权益。

（四）调查员需有一定的访问经验，并以录音、录像和照片等形式有效记录调查过程，并留档待查。

（五）对调查过程要有严格的工作质量控制方案和实施措施，以确保调查有效和到位。

（六）供应商需对执行本项目的各环节进行保密，并对投入本项目的成员进行保密教育。

四、服务费用

最高限价22.9万元，最终费用以入围的服务单位实际报价为准。

五、程序

（一）报名

书面报名材料提交时间：2023年8月28日至30日，工作日8:00-12:00,15：00-18:00。截止时间为18:00，参与单位应在截止时间前将报名材料送达（具体要求详见附件），逾期不再接收。（另：本公告发布起收到经审核符合条件的10份报名材料后不再接收。）

送达地址：福州市鼓楼区金泉路38号810室

联系人：陈女士，联系电话：0591-87665831

（二）入围选取

本厅将从最新的政府采购代理机构名单中随机抽取一家，委托其办理相关事宜。按照公开、公平、公正的原则，综合考虑各报名单位的资质实力、技术方案、服务费用报价等因素，经资格审查、专家综合评分，确定拟入围的服务单位人选。

附件：《不动产登记队伍作风建设成效第三方评估项目遴选内容及需求》

福建省自然资源厅

2023年8月28日